Beschwerdemanagement in der Zahnarztpraxis

Beschwerdemanagement in der Zahnarztpraxis

1. Was ist Beschwerdemanagement? Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen bedeutet die systematische Erfassung, Bearbeitung und Auswertung aller Aktivitäten im Zusammenhang mit Unzufriedenheit, Kritik, Vorschlägen oder Anregungen von Patienten. Ziel des Beschwerdemanagements ist es, diese Patienten wieder zufrieden zu stellen und die negativen Auswirkungen unzufriedener Patienten (wie etwa Rufschädigung oder Abwanderung) zu vermeiden. Beschwerdemanagement ist zugleich ein Instrument…

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Bekämpfung von Korruption im Gesundheitswesen

Bekämpfung von Korruption im Gesundheitswesen

Neues Strafgesetz ist seit einem Jahr in Kraft! Das „Gesetz zur Bekämpfung von Korruption im Gesundheitswesen“ ist seit 4. Juni 2016 in Kraft – seither ist für alle Beteiligten im Gesundheitswesen nichts mehr, wie es war. Denn nun ist Bestechung und Bestechlichkeit im Gesundheitswesen nicht nur für „Amtsträger“ und „Beauftragte“ strafbar; künftig können auch niedergelassene…

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